Reklamační řád

1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě https://eshop.livelin.cz.

1.2 Prodávajícím je Algae Farm s.r.o., IČO: 099 47 418, DIČ: CZ09947418, se sídlem Žižkova 708, Příbram II, 261 01 Příbram, Česká republika, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 345192.

1.3 Kontaktní údaje prodávajícího pro reklamace: e-mail info@algaefarm.cz, telefon +420 793 965 410.

1.4 Adresa pro zasílání reklamovaného zboží: Žižkova 708, Příbram II, 261 01 Příbram, Česká republika.

1.5 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího. Práva spotřebitele vyplývající z občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele nejsou tímto reklamačním řádem omezena.

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.

2.2 Zboží má vadu zejména tehdy, pokud neodpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, bezpečnosti, životnosti nebo jiným vlastnostem, které si strany ujednaly nebo které může kupující důvodně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího nebo výrobce.

2.3 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží, nestanoví-li právní předpisy nebo povaha zboží jinak.

2.4 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

2.5 Práva z vadného plnění nenáleží zejména v případě vady, kterou kupující sám způsobil, vady vzniklé běžným opotřebením, nesprávným užíváním, skladováním v rozporu s pokyny, mechanickým poškozením, zásahem třetí osoby nebo vnější událostí.

2.6 U potravin, doplňků stravy a stolního sladidla je kupující povinen dodržovat pokyny pro skladování, datum minimální trvanlivosti / použitelnosti a další informace uvedené na obalu nebo v popisu výrobku.

3.1 Kupující může reklamaci uplatnit e-mailem, písemně poštou nebo osobně v místě, kde je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávaný sortiment.

3.2 Pro rychlé vyřízení reklamace doporučuje prodávající uvést zejména:

• jméno a příjmení kupujícího, případně název firmy;

• e-mail, telefon a doručovací adresu;

• číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi;

• označení reklamovaného zboží;

• popis vady a okolnosti, za kterých se vada projevuje;

• požadovaný způsob vyřízení reklamace;

• fotodokumentaci vady, je-li to vhodné.

3.3 Nepředložení dokladu o koupi nebrání uplatnění reklamace, pokud lze nákup zboží u prodávajícího prokázat jiným způsobem.

3.4 Pokud je k posouzení reklamace nezbytné fyzické předložení zboží, je kupující povinen zboží prodávajícímu předat nebo zaslat. Bez předložení zboží nemusí být možné reklamaci věcně posoudit.

4.1 Reklamované zboží je vhodné zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. Kupující by měl ke zboží přiložit popis vady, identifikaci objednávky a kontaktní údaje.

4.2 Zboží by mělo být zasláno čisté, kompletní a včetně příslušenství, pokud je to nezbytné pro posouzení vady.

4.3 U doplňků stravy a stolního sladidla je vhodné zaslat také obal nebo jeho fotografii, zejména kvůli šarži, datu minimální trvanlivosti / použitelnosti a podmínkám skladování.

4.4 Kupující by neměl reklamované zboží zasílat na dobírku, není-li s prodávajícím předem dohodnuto jinak. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být prodávajícím převzaty.

4.5 V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

5.1 Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje. Potvrzení může být vydáno také elektronicky e-mailem.

5.2 Prodávající nebo jím pověřená osoba rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

5.3 Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

5.4 Marné uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace zakládá spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

5.5 O způsobu vyřízení reklamace prodávající kupujícího informuje e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem. Prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6.1 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo opravou věci. Spotřebitel si může zvolit způsob odstranění vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

6.2 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je oprava i dodání nové věci nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady.

6.3 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní v souladu se zákonem, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy nebo je z prohlášení prodávajícího či z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

6.4 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

6.5 U zboží, které z povahy věci nelze opravit, bude oprávněná reklamace zpravidla vyřízena výměnou zboží, přiměřenou slevou nebo vrácením kupní ceny podle zákonných podmínek.

7.1 Je-li kupujícím podnikatel, řídí se práva z vadného plnění občanským zákoníkem, zejména ustanoveními o koupi. Ustanovení určená výslovně spotřebiteli se na podnikatele nepoužijí.

7.2 Kupující podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po převzetí a zjevné vady vytknout bez zbytečného odkladu.

8.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, IČO: 000 20 869, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.

8.2 Spotřebitel se může obrátit také na Českou obchodní inspekci se stížností nebo podnětem. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele.

8.3 Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu vykonává příslušný živnostenský úřad. Dozor nad vybranými oblastmi potravin, doplňků stravy a označování výrobků mohou vykonávat také další příslušné orgány veřejné správy podle povahy zboží.

9.1 Tento reklamační řád se použije v rozsahu, v jakém neodporuje kogentním ustanovením právních předpisů na ochranu spotřebitele.

9.2 Prodávající může reklamační řád měnit nebo doplňovat. Nové znění se použije na reklamace uplatněné po dni účinnosti nového znění, není-li pro kupujícího výhodnější použít znění účinné v době uzavření kupní smlouvy.